Điều khoản sử dụng dịch vụ

Các Điều khoản sử dụng dịch vụ này điều chỉnh quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa SongHong (“Hệ thống”, “chúng tôi”) và mọi cá nhân hoặc tổ chức đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi (“Khách hàng”, “Người dùng”, hoặc “bạn”).

Bằng việc đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt đơn hàng hoặc tiếp tục sử dụng Hệ thống, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản này.

1. Bản chất dịch vụ

SongHong cung cấp hạ tầng kỹ thuật tự động nhằm tăng tương tác trên các nền tảng mạng xã hội, bao gồm Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Threads và các nền tảng khác, phục vụ mục đích marketing và truyền thông hợp pháp.

Người dùng tự cung cấp liên kết, UID và nội dung bình luận. SongHong không tạo, chỉnh sửa, kiểm duyệt hay xác minh nội dung đó, đồng thời không xác minh quyền sở hữu tài khoản hoặc bài viết đích.

Việc Hệ thống tiếp nhận đơn hàng không đồng nghĩa với bất kỳ bảo đảm nào về tính hợp pháp của nội dung hoặc mục đích sử dụng.

2. Tài khoản

  • Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký; không được dùng tên giả hoặc danh tính của người khác.
  • Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản và chịu trách nhiệm với mọi hoạt động thực hiện qua tài khoản đó.
  • Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên. SongHong không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi. Tài khoản tạo bằng thông tin tuổi giả có thể bị khóa vĩnh viễn mà không hoàn tiền. Khi đồng ý Điều khoản này, bạn tuyên bố và bảo đảm mình đã đủ 18 tuổi.
  • Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và OTP; không được chia sẻ tài khoản hoặc mật khẩu. Nếu tài khoản bị xâm nhập hoặc lạm dụng, bạn phải thông báo ngay cho SongHong.
  • SongHong không tuyển cộng tác viên hay liên hệ khách hàng qua tin nhắn cá nhân. Thông tin chính thức chỉ được công bố trên website của chúng tôi.

3. Thông báo về kiểm duyệt nội dung

Hệ thống SongHong tự động rà soát nội dung trước và trong quá trình xử lý đơn, bao gồm:

  • Nội dung bài viết liên quan đến dịch vụ Like, Comment hoặc Share;
  • Tên Page, Profile, Group và nội dung Group;
  • Bình luận do Người dùng gửi;
  • Nội dung bài viết đang được chia sẻ.

Hệ thống kiểm duyệt ba lớp:

  1. Tại thời điểm đặt đơn — đơn vi phạm bị từ chối và không trừ tiền Người dùng;
  2. Rà soát định kỳ các đơn đang chạy — đơn bị xác định vi phạm có thể bị dừng hoặc hủy;
  3. Danh sách chặn — tài khoản hoặc bài viết vi phạm có thể bị từ chối vĩnh viễn.

Cố ý vượt qua bộ lọc kiểm duyệt bằng cách viết tắt, đổi chính tả, chèn ký tự, tách chữ cái hoặc kỹ thuật tương tự được coi là vi phạm có chủ đích.

Kiểm duyệt là biện pháp hỗ trợ phòng ngừa, không bảo đảm phát hiện tuyệt đối. Nội dung vượt qua hệ thống kiểm duyệt không có nghĩa nội dung hoặc việc sử dụng nội dung đó là hợp pháp.

4. Nội dung bị nghiêm cấm

Danh sách dưới đây mang tính ví dụ và không đầy đủ. Nếu Hệ thống phát hiện dấu hiệu đơn hàng thuộc bất kỳ hạng mục bị cấm nào, SongHong có thể từ chối đơn, khóa tài khoản vĩnh viễn và từ chối hoàn tiền:

  • Chính trị – An ninh quốc gia: Mọi nội dung liên quan chính trị đều bị từ chối bất kể quan điểm, gồm tuyên truyền chống Nhà nước; kêu gọi biểu tình, bạo loạn trái pháp luật; tổ chức phản động; xuyên tạc lịch sử; hoặc nội dung vu khống lãnh đạo.
  • Khủng bố – Bạo lực cực đoan: Tuyên truyền hoặc kích động khủng bố, chiến tranh; hướng dẫn chế tạo bom, chất nổ; kích động thù hận dân tộc hoặc tôn giáo.
  • Ma túy – Chất cấm: Mua bán, vận chuyển hoặc quảng bá ma túy bất hợp pháp, cần sa, ecstasy, LSD hoặc các chất gây nghiện bị cấm khác.
  • Vũ khí – Chất nổ: Mua bán hoặc quảng cáo súng, vũ khí quân dụng, công cụ hỗ trợ hạn chế hoặc chất nổ bất hợp pháp.
  • Cờ bạc bất hợp pháp – Cho vay nặng lãi: Cá độ thể thao, số đề bất hợp pháp, casino trực tuyến, tài xỉu, game bài tiền thật, cho vay nặng lãi, ứng dụng tín dụng đen, hoặc tăng tương tác giả tạo nhằm tạo uy tín cho nhóm liên quan cờ bạc.
  • Khiêu dâm – Mại dâm: Nội dung người lớn, video hoặc tài liệu tình dục rõ ràng, dịch vụ escort, môi giới mại dâm, và đặc biệt mọi nội dung tình dục liên quan trẻ vị thành niên.
  • Lừa đảo – Hoạt động tài chính bất hợp pháp: Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, chiêu trò nạp tiền/việc online lừa đảo, tạo uy tín giả cho lừa đảo nạp tiền, hoặc rửa tiền.
  • Giấy tờ giả: Làm giả, sản xuất, mua bán bằng cấp, chứng chỉ, CCCD/CMND, con dấu hoặc giấy tờ chính thức.
  • Hàng cấm – Buôn lậu: Thuốc lá lậu, pháo nổ trái phép, động vật hoang dã và hàng hóa khác bị cấm lưu thông.
  • Xâm phạm bản quyền – Phần mềm độc hại: Phim/phần mềm lậu, spam, virus, malware, liên kết phishing, website giả mạo hoặc website lừa đảo.
  • Nội dung gây hại – Mạo danh: Lăng mạ, vu khống, tấn công cá nhân/tổ chức, lan truyền thông tin sai lệch, hoặc mạo danh SongHong, cơ quan nhà nước, thương hiệu hay nhân vật công chúng.
  • Khách sạn – Du lịch: SongHong không nhận đơn liên quan khách sạn, biệt thự, homestay, resort, tour, vé máy bay, đặt chỗ lưu trú hoặc gói nghỉ dưỡng. Tài khoản cố ý đặt đơn thuộc các hạng mục này có thể bị khóa vĩnh viễn.
  • Hành vi bị cấm khác: sử dụng dịch vụ cho tài khoản/bài viết không thuộc sở hữu hoặc không được ủy quyền quản lý; tấn công, quét, thăm dò hoặc khai thác Hệ thống; hoặc dùng công cụ tự động vượt quá giới hạn cho phép.

Người dùng cố ý đặt đơn liên quan nội dung bị cấm chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý đối với hành vi của mình. SongHong có quyền cung cấp thông tin liên quan cho cơ quan có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hợp pháp.

5. Cam kết bắt buộc của Người dùng đối với mọi đơn hàng

Với mỗi đơn hàng, Người dùng tuyên bố và bảo đảm rằng:

  • Quyền đối với đối tượng đích: Bạn sở hữu hợp pháp tài khoản/bài viết đích hoặc có ủy quyền hợp lệ từ chủ sở hữu.
  • Dữ liệu cá nhân bên thứ ba: Bạn đã có sự đồng ý hợp pháp từ chủ thể dữ liệu liên quan và tự chịu trách nhiệm thiết lập cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu đó.
  • Nội dung: Nội dung không thuộc bất kỳ hạng mục bị cấm nào tại thời điểm đặt đơn và trong suốt quá trình thực hiện.
  • Nguồn tiền: Tiền có nguồn gốc hợp pháp, không phải tài sản phạm tội và không được dùng để rửa tiền.
  • Mục đích: Dịch vụ được dùng cho mục đích marketing hoặc truyền thông hợp pháp, không nhằm lừa đảo hay gian dối.

Mỗi lần đặt đơn, bạn tái khẳng định toàn bộ các cam kết trên. Mọi cam kết sai có thể bị coi là cung cấp thông tin gian dối hoặc gây hiểu nhầm.

6. Xử lý vi phạm

SongHong có quyền, theo quyết định đơn phương và có hiệu lực ngay, từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn; tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản; đóng băng hoặc tịch thu số dư; lưu giữ bằng chứng gồm nhật ký, kết quả kiểm duyệt, địa chỉ IP, thông tin thiết bị và lịch sử giao dịch; cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền; và đưa Người dùng vi phạm vào danh sách đen, từ chối phục vụ vĩnh viễn.

Nghi ngờ nguồn tiền bất hợp pháp: SongHong có thể đóng băng toàn bộ số dư liên quan, giữ nguyên trạng thái mà không sử dụng hay ghi nhận số tiền đó như số dư khả dụng, và hoàn trả về nguồn hoặc chuyển cho cơ quan có thẩm quyền theo quyết định có hiệu lực pháp lý.

Vi phạm nội dung, gian lận, lạm dụng hoặc tấn công Hệ thống: SongHong có thể tịch thu số dư còn lại mà không hoàn tiền.

7. Bồi thường thiệt hại

Người dùng phải bồi thường cho SongHong các thiệt hại phát sinh từ việc vi phạm Điều khoản này hoặc pháp luật áp dụng, bao gồm xử phạt hành chính, bồi thường cho bên thứ ba hoặc nạn nhân, chi phí pháp lý và tố tụng, thiệt hại do gián đoạn kinh doanh hoặc tài khoản ngân hàng bị phong tỏa, và thiệt hại uy tín.

SongHong có thể khấu trừ các khoản đó từ số dư Người dùng, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền xử lý.

Nghĩa vụ bồi thường này vẫn còn hiệu lực sau khi tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt.

8. Điều kiện kỹ thuật đối với đơn hàng

  • Tài khoản và bài viết đích phải luôn ở trạng thái công khai trong suốt quá trình thực hiện đơn.
  • Người dùng không được đổi username, chuyển riêng tư, xóa hoặc ẩn bài viết khi đơn đang chạy, và không được đặt nhiều đơn chồng chéo cho cùng một đối tượng cùng lúc.
  • Liên kết và UID phải chính xác, đúng định dạng. Đơn đã được xử lý không thể chỉnh sửa.
  • Số lượng giao có thể dao động trong dung sai quy định của từng gói dịch vụ. SongHong không bảo đảm thời gian hoàn thành; tốc độ phụ thuộc nền tảng và nhà cung cấp tại từng thời điểm. Đơn đang chạy không bị coi là lỗi chỉ vì xử lý chậm.
  • Giá dịch vụ có thể điều chỉnh theo thông báo trên website. Đơn đã tạo giữ nguyên giá tại thời điểm tạo. SongHong có thể tạm dừng, từ chối hoặc đưa gói dịch vụ vào bảo trì mà không cần báo trước.

9. Nạp tiền & Số dư tài khoản

  • Số dư tài khoản là tín dụng dịch vụ trả trước. Đây không phải tiền gửi ngân hàng, tiền điện tử hay khoản sinh lãi; không thể rút và không thể quy đổi lại thành tiền mặt.
  • Người dùng phải nhập đúng nội dung/mã chuyển khoản và chỉ chuyển tiền vào tài khoản nhận do Hệ thống hiển thị. Việc nạp tiền phải thực hiện từ tài khoản ngân hàng đứng tên Người dùng và khớp với thông tin chủ tài khoản đã khai báo với SongHong. Chuyển khoản bên thứ ba hoặc nạp cho nhiều tài khoản SongHong có thể bị coi là hoạt động đáng ngờ.
  • Chuyển sai nội dung hoặc sai tài khoản nhận có thể không được cộng tự động và cần đối soát thủ công. SongHong có thể thu phí xử lý theo mức công bố trên website.
  • Không hỗ trợ rút tiền, trừ trường hợp Hệ thống ngừng hoạt động hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Các ngoại lệ này không áp dụng cho số dư đang bị đóng băng.

10. Hoàn tiền, hủy đơn & Bảo hành refill

  • Hoàn tiền chỉ được hoàn dưới dạng số dư/tín dụng Hệ thống, không hoàn về tài khoản ngân hàng hay phương thức thanh toán gốc.
  • Có thể hoàn tiền khi: xảy ra lỗi kỹ thuật của Hệ thống hoặc nhà cung cấp ngừng dịch vụ; đơn chỉ hoàn thành một phần (phần chưa giao có thể được hoàn); hoặc đơn bị hủy vì lý do không thuộc về Người dùng.
  • Không hoàn tiền khi: Người dùng gửi sai liên kết, UID, số lượng hoặc dịch vụ; tài khoản đích riêng tư, bị khóa, bị xóa hoặc đổi username khi đơn đang chạy; đơn đang chạy bị coi là chậm; đơn bị từ chối/hủy do vi phạm; hoặc nền tảng gốc gỡ, ẩn hay giảm tương tác ngoài thời hạn bảo hành áp dụng.
  • Hủy đơn: Người dùng có thể yêu cầu hủy trước khi bắt đầu xử lý. Sau khi đã xử lý, chỉ hủy được nếu kỹ thuật cho phép, và phần đã hoàn thành không được hoàn. Có thể áp dụng phí hủy theo thông báo trên website.
  • Bảo hành refill: Bảo vệ refill khi tụt tương tác tuân theo điều kiện cụ thể hiển thị trên từng gói dịch vụ tại thời điểm đặt đơn. Dịch vụ không ghi thời hạn bảo hành thì không có bảo hành. Yêu cầu bảo hành phải gửi trong thời hạn áp dụng kèm mã đơn và bằng chứng. Nếu không refill được, số tiền đủ điều kiện có thể được hoàn về số dư Hệ thống.

11. Nguồn tiền hợp pháp & Chống rửa tiền

SongHong không chấp nhận tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.

Dấu hiệu hoạt động đáng ngờ có thể gồm:

  • Một tài khoản nhận tiền từ nhiều tài khoản ngân hàng không liên quan;
  • Nạp số lớn rồi chi tiêu nhanh;
  • Thông tin người gửi không nhất quán;
  • Khiếu nại hoặc báo cáo từ ngân hàng, nạn nhân hoặc cơ quan có thẩm quyền;
  • Dùng nhiều tài khoản để phân tán tiền;
  • Từ chối cung cấp thông tin xác minh khi được yêu cầu.

Khi phát hiện hoạt động đáng ngờ, SongHong có thể ngay lập tức đóng băng số dư liên quan và tạm dừng đơn; yêu cầu Người dùng cung cấp bằng chứng nguồn tiền trong 07 ngày; báo cáo cơ quan chức năng khi có đủ căn cứ; và lưu giữ nhật ký giao dịch liên quan.

Các biện pháp này nhằm tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và không tạo nghĩa vụ bồi thường của SongHong đối với Người dùng.

12. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

  • Dữ liệu được xử lý: email, số điện thoại, thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và đơn hàng, địa chỉ IP, thông tin thiết bị, cũng như liên kết/UID do Người dùng gửi.
  • Mục đích: cung cấp dịch vụ, xác thực, phòng chống gian lận, kiểm duyệt nội dung và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý với cơ quan nhà nước.
  • Quyền của Người dùng: Người dùng có quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân và rút lại sự đồng ý theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức trên website.
  • Khi gửi liên kết hoặc UID của người khác, Người dùng đóng vai trò Bên kiểm soát dữ liệu, còn SongHong là Bên xử lý dữ liệu theo chỉ thị của Người dùng. Người dùng tự chịu trách nhiệm thiết lập cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu đó.
  • SongHong không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ có thể được chia sẻ với nhà cung cấp kỹ thuật ở mức tối thiểu cần thiết để cung cấp dịch vụ, hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền. Nhật ký có thể được lưu trong thời hạn pháp luật yêu cầu, kể cả sau khi Người dùng ngừng sử dụng dịch vụ.

13. Hợp tác với cơ quan có thẩm quyền

SongHong chủ động phát hiện, ngăn chặn và gỡ bỏ thông tin vi phạm; tạm dừng hoặc gỡ nội dung vi phạm trong 24 giờ và cung cấp thông tin Người dùng trong 24 giờ, hoặc trong 03 giờ đối với trường hợp khẩn cấp, sau khi nhận yêu cầu hợp pháp từ lực lượng chuyên trách an ninh mạng hoặc cơ quan có thẩm quyền khác.

SongHong có thể lưu giữ nhật ký Hệ thống phục vụ xác minh và điều tra.

Các biện pháp này được thực hiện theo nghĩa vụ pháp lý áp dụng và không yêu cầu sự đồng ý riêng từ Người dùng.

14. Trách nhiệm Người dùng & Giới hạn trách nhiệm của SongHong

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm hình sự, hành chính và dân sự theo pháp luật áp dụng đối với nội dung, tài khoản/bài viết đích, mục đích sử dụng dịch vụ và nghĩa vụ thuế liên quan.

SongHong không chịu trách nhiệm khi:

  • Tài khoản Người dùng bị hạn chế hoặc khóa bởi nền tảng gốc;
  • Nội dung do Người dùng hoặc bên thứ ba đăng tải;
  • Thiệt hại gián tiếp, hệ quả, ngẫu nhiên hoặc mất lợi nhuận.

Dịch vụ được cung cấp theo nguyên tắc “như hiện có” (as is), không bảo đảm về tốc độ, tỷ lệ hoàn thành hay ổn định liên tục. Đối với thiệt hại trực tiếp do lỗi của SongHong, trách nhiệm tối đa không vượt quá giá trị đơn hàng liên quan.

Các giới hạn trên không áp dụng đối với trách nhiệm pháp luật không cho phép giới hạn hoặc loại trừ, đặc biệt là quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc.

15. Khiếu nại

  • Khiếu nại nên được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức trên website, kèm mã đơn liên quan, thời điểm xảy ra và bằng chứng hỗ trợ.
  • Người dùng nên gửi khiếu nại trong vòng 07 ngày kể từ sự kiện liên quan.
  • SongHong sẽ phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc sau khi nhận đủ thông tin.
  • Việc gửi khiếu nại không hạn chế quyền của Người dùng khiếu nại tới cơ quan quản lý có thẩm quyền hoặc khởi kiện theo pháp luật.

16. Sở hữu trí tuệ

  • Nhãn hiệu, tên miền, logo, giao diện, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và nội dung website thuộc quyền sở hữu của SongHong.
  • Người dùng không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tạo tác phẩm phái sinh hoặc sử dụng thương hiệu SongHong để quảng cáo hay theo cách dễ gây nhầm lẫn nếu chưa có sự cho phép bằng văn bản trước.
  • Người dùng cấp cho SongHong quyền sử dụng dữ liệu liên quan đơn hàng, gồm liên kết, UID và nội dung, trong phạm vi hợp lý cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ pháp luật.

17. Chấm dứt sử dụng

  • Người dùng có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào. Số dư còn lại có thể tiếp tục dùng trong 30 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu đóng tài khoản và không được quy đổi thành tiền mặt.
  • Nếu SongHong chấm dứt tài khoản do vi phạm, số dư còn lại sẽ được xử lý theo Mục 6, gồm đóng băng hoặc tịch thu khi áp dụng.
  • Nghĩa vụ bồi thường, yêu cầu lưu nhật ký và các điều khoản vốn dĩ còn hiệu lực sau chấm dứt vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

18. Bất khả kháng

SongHong không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng viễn thông, mất điện, tấn công mạng, thay đổi chính sách/thuật toán/biện pháp kỹ thuật của nền tảng mạng xã hội, hoặc yêu cầu và quyết định của cơ quan nhà nước.

19. Sửa đổi & Hiệu lực

SongHong có thể sửa đổi Điều khoản này để phản ánh thay đổi pháp luật hoặc yêu cầu vận hành. Phiên bản mới sẽ ghi số phiên bản và ngày hiệu lực/cập nhật, đồng thời được công bố trên website. Người dùng phải xác nhận lại việc chấp nhận phiên bản cập nhật trước khi tiếp tục sử dụng Hệ thống. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với chấp nhận. Mỗi đơn hàng chịu sự điều chỉnh của phiên bản Điều khoản có hiệu lực tại thời điểm đặt đơn.

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị xác định vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực. Khi Điều khoản này xung đột với luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc hoặc có nhiều cách hiểu hợp lý, điều khoản hoặc cách hiểu có lợi hơn cho Người dùng sẽ được áp dụng nếu pháp luật yêu cầu.

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên thương lượng giải quyết tranh chấp trong 30 ngày. Nếu không đạt được thỏa thuận, mỗi bên có thể yêu cầu hòa giải, khiếu nại tới cơ quan bảo vệ người tiêu dùng có thẩm quyền, hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền.

20. Cơ sở pháp lý

Điều khoản này được xây dựng có tham chiếu đến các văn bản pháp luật Việt Nam áp dụng, bao gồm Luật An ninh mạng; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Luật Phòng, chống rửa tiền; Bộ luật Hình sự; Bộ luật Dân sự; và các quy định liên quan thương mại điện tử, dịch vụ Internet cũng như xử phạt hành chính về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Người dùng vẫn chịu trách nhiệm theo pháp luật Việt Nam đối với nội dung gửi lên và mục đích sử dụng dịch vụ.

Liên hệ

Mọi hỗ trợ chỉ được cung cấp qua các kênh chính thức công bố trên website SongHong.

Mọi tài khoản Telegram, Zalo, Facebook hoặc mạng xã hội cá nhân tự xưng đại diện SongHong đều được coi là không chính thức hoặc gian lận, trừ khi được nêu rõ là kênh chính thức trên website SongHong.